스픽(Speak) 영어회화 어플은 기본적으로 앱을 직접 다운로드 받아서 결제하는 ‘인앱 결제’ 방식과, 스픽 홈페이지를 통해서 결제하는 ‘웹사이트 결제’ 방식으로 나뉘게 됩니다.
그리고 이러한 결제 방식에 따라서 환불이나 구독취소를 하는 방법에도 차이가 발생하므로, 본문 내용을 참고하셔서 자신에게 맞는 방법으로 환불 및 구독취소를 진행하시길 바랍니다.
스픽 결제 방식
1. 인앱 결제 방식
인앱 결제 방식이란 ‘애플스토어’ 또는 ‘구글 플레이스토어’와 같은 스토어에서 결제를 진행하는 방식을 의미합니다. (무료체험 포함)
인앱 결제를 하시는 경우, 결제 및 환불에 대한 권한은 앱스토어 회사에 귀속되므로 스픽 고객센터를 통해서는 해결하실 수가 없습니다.
2. 웹사이트 결제 방식
웹사이트 결제 방식은 ‘스픽 홈페이지’에서 직접 회원가입을 하고 결제를 진행하는 방식을 의미합니다. 따라서 이와 관련한 문제들은 모두 스픽 고객센터를 통해서 해결이 가능합니다.
스픽 환불 규정
결제일로부터 7일 이내
- 전액 환불 가능
결제일로부터 7일 ~ 30일 이내
- 미사용 기간을 먼저 공제하고, 잔액의 10%를 위약금으로 추가공제한 후 최종금액을 환불
- 월간 회원권 / 연간 회원권의 경우는 결제일로부터 30일이 지나면 부분환불 불가
- 평생 이용권은 3년 이용기간을 기준으로 미사용 기간을 공제하여 잔액을 산출
결제일 30일 이후
- 환불 불가
구글 플레이스토어 결제 시
- 핸드폰 결제로 구매한 경우 상품이 청구된 핸드폰 요금을 납부시 환불이 불가능
- 핸드폰 소액결제로 결제한 경우 구글 플레이스토어 정책에 의해 부분환불 불가
- 동일한 앱에서는 최대 1회만 환불이 가능
- 플레이스토어 상품권으로 결제한 경우에는 환불 불가능
1. 애플 앱스토어 결제 건
아이폰/아이패드를 사용하시는 분들의 경우, 앱에 대한 모든 권한을 애플에서 가지고 있기 때문에 직접 앱스토어로 환불 요청을 하셔야만 합니다.
2.구글 플레이스토어 결제 건
구글 플레이스토어에서 결제하신 분들은 ‘구글 고객센터’에서 안내에 따라 환불 요청을 하시면 됩니다.
참고로 구글 고객센터를 통해서 환불을 받지 못하는 경우, 결제 후 플레이스토어로부터 받은 이메일(GPA로 시작하는 주문 번호가 적힌)을 스픽 고객센터로 전달해 주시면 됩니다.
또한 7일 무료체험이 끝났음에도 구독취소 시기를 놓쳐서 자동 결제가 되신 분들은, 결제 이후 7일 이내의 내역에 대해서는 전액 환불이 가능하다고 합니다.
3. 웹사이트 결제 건
웹사이트에서 결제를 하신 분들은 앱에서 직접 스픽 고객센터로 연결이 가능합니다. 스마트폰/태블릿으로 아래와 같은 순서로 진행하시면 됩니다.
- 스픽 고객센터 : 스픽앱 > 프로필 > 설정 > 고객센터
스픽 구독취소 (무료체험)
스픽 홈페이지에서 직접 결제하신 것이 아닌, 회원가입 당시에 카드정보만 등록하여 무료체험 신청을하신 분들은 아래 링크의 글을 참고하시길 바랍니다.