안녕하세요 파코입니다. 오늘은 숨고 서비스를 5년 넘게 사용해 온 고인물(?) 입장에서, 숨고 어플을 효과적으로 사용하는 방법과 장단점에 대해서 정리해보려 합니다.
추가로 숨고 입문자들이 궁금해 하실 법한 내용이랑 주의사항도 자세히 정리하였으니, 참고하셔서 자신에게 필요한 전문가를 찾으시는데 도움이 되시길 바랍니다.
(편의상 1인칭 시점으로 글을 작성합니다)
숨고 (숨은 고수)
숨고는 숨은 고수의 준말로, 각 분야의 전문가들과 소비자들을 연결시켜 주는 생활 서비스 중개 플랫폼이다. 따라서 일상에서 무슨 문제가 생겼을 때, 굳이 손품을 팔며 업체를 알아보지 않더라도 매우 빠르고 간편하게 전문가와 연결이 가능하다는 장점이 있다.
그리고 당근마켓과 마찬가지로 주로 자신이 사는 지역을 기반으로 매칭되기 때문에, 신속한 서비스를 받을 수 있는 것은 물론이고 전문가(숨은고수)와 어느정도 협의도 가능한 부분도 있다.
게다가 사용자들 입장에서는 숨고 앱을 통해 대략적인 시세 파악도 할 수 있으며, 전문가와의 1:1채팅을 통해서 궁금한 내용들을 미리 물어보고 답변받을 수 있다.
하지만 모든 앱 서비스와 마찬가지로 무조건 장점만 존재하는 것은 아니다. 따라서 지금부터 숨고의 장점과 단점에 대해서 알아보고, 추가로 사용법에 대해서도 자세히 알아보자.
숨고 장점과 단점
숨고 서비스는 사실 고수들보다 유저들 입장에서 훨씬 더 장점이 많은 서비스이다. 왜냐하면 유저들 입장에서는 손해볼 일이 많지 않지만, 고수들 입장에서는 치열한 가격 경쟁과 수수료를 지불하기 때문이다.
아래는 유저와 고수들 입장을 각각 고려한 숨고 장점/단점을 정리한 내용이니, 앱을 사용하기 전에 참고하시길 바란다.
숨고 장점
- 무료로 숨은고수들에게 견적을 받을 수 있다.
- 원하는 서비스의 시세를 지역 기반으로 빠르게 파악할 수 있다.
- 고수들의 프로필/후기를 미리 확인할 수 있다.
- 마음에 드는 고수를 선택하고 미리 상담을 받아볼 수도 있다.
- 업무의 범위나 양에 따라서 고수와 어느정도 협의도 가능하다.
- 대행사에서 광고비/중개비를 떼지 않으므로 가격이 합리적이다.
- 숨고페이 안전결제를 사용하면 먹튀의 우려가 없다.
- 숨고보증을 통해 서비스 도중 피해가 발생하면 보상도 받을 수 있다.
- 문제 발생 시, 빠르고 신속한 대응이 가능하다.
숨고 단점
- 특정 분야에서 불만족 사례가 많다. (특히 인테리어 쪽)
- 향후 AS서비스 부분에서 기준이 조금 모호하다.
- 간혹 검증되지 않은 고수들을 만날 수도 있다.
- 고수들 입장에서는 견적서 발송에 대한 수수료가 부담 된다.
이와 같이 숨고 서비스는 단점보다 장점이 더 많은 어플이지만, 아무래도 사람과 사람이 하는 일이다보니 간혹 불미스러운 일이 생기는 경우도 있다.
따라서 만족스러운 서비스를 받기 위해서는 반드시 고수에게 자신이 원하는 요구사항을 ‘구체적이고 명료하게’ 전달하는 것이 중요하다.
고수도 사람이기 때문에 갑자기 현장에서 업무가 늘어나거나, 미리 협의했던 내용보다 많은 요구를 하게 되면 당연히 기분이 상하고 추가요금을 제안할 수밖에 없기 때문이다.
아무리 두 번 다시 안 볼 수도 있는 사이라고 하더라도 상호간 배려는 언제나 필수적이다. 그리고 고수에게 의뢰하기 전에는 꼭 기존 이용자들의 평점이나 후기를 꼼꼼히 확인하는 것이 좋다.
숨고 사용법 (스마트폰)
숨고(Soomgo) 서비스는 스마트폰/PC 환경을 모두 지원하고 있다. 따라서 모바일 환경에서 숨고 어플을 이용하는 경우, 아래와 같은 순서대로 진행하면 쉽고 간편하게 진행할 수 있다.
그리고 숨고 어플은 스마트폰 운영체제에 따라서 다운로드 경로가 다르므로, 자신의 운영체제 맞는 앱스토어에서 설치하면 된다. (안드로이드/iOS)
- 숨고 홈페이지 접속
- 홈페이지 하단에서 앱 다운로드
- 숨고 회원가입
- 원하는 서비스 찾기
- 요청서 작성하기
- 견적서 받아서 비교해보기
- 고수에게 의뢰하기
숨고 홈페이지 접속하기
가장 먼저 숨고 홈페이지에 접속 한 뒤, 맨 아래로 이동하여 앱을 다운로드 해준다. 만약 홈페이지가 아니라 서비스 창으로 바로 이동되는 경우, 뒤로가기를 누르면 홈페이지로 바로 이동할 수가 있다. (아래 링크에서 바로 이동 가능)
숨고 어플 회원가입
스마트폰에 숨고 어플을 설치했다면, 이어서 어플을 실행시켜 준다. 그리고 홈화면 우측 상단의 프로필 모양을 누르면 회원가입창으로 이동하는데, 여기에서 자신에게 맞는 방식으로 회원가입을 해주면 된다. (카카오나 네이버 계정으로 간편 가입도 가능하다)
만약 자신이 서비스를 이용하는 유저가 아니라, 서비스를 제공하는 전문가/업체인 경우에는 고수로 가입을 해야만 한다. 숨고 고수에 대한 정보가 궁금한 사람은 해당 링크로 이동하면 가입 방법, 수수료 등에 대한 정보도 자세히 확인할 수 있다.
견적서 요청하기
숨고 회원가입까지 마쳤다면, 이제는 자신이 의뢰하고자 하는 서비스를 찾아서 견적서를 요청하면 된다.
그러기 위해서는 숨고 어플 홈화면에서 서비스명을 직접 입력해도 되고, 정확한 서비스명이 생각나지 않는다면 아래 카테고리에서 찾아도 된다.
아래에서는 [벽걸이TV 설치 및 철거] 서비스를 이용하는 과정을 예시로 들어볼 테니, 각자 자신에게 맞는 서비스를 찾아서 순서대로 따라하면 된다.
자신에게 맞는 서비스를 찾아서 선택하면 위와 같이 몇 가지 정보를 입력하는 란이 나온다. 이러한 과정을 통해서 고수에게 보다 정확한 요구사항을 전달할 수 있으며, 이용자 입장에서도 무엇을 고려해야 하는지 정확히 파악할 수 있게 된다.
질문은 서비스 주제에 따라서 차이가 있으나, 보통 4~5개로 구성되어 있다.
마지막으로 서비스 희망 날짜와 지역까지 설정한 뒤, [무료견적 받기] 버튼을 클릭하면 된다.
견적서를 요청하면 자신이 서비스를 요청한 지역을 기반으로 수많은 고수(전문가/업체)들의 정보와 견적서를 받아볼 수 있다.
그리고 이곳에서 고수들의 경력은 물론이고, 고수와 거래했던 이용자들의 솔직한 후기들도 확인이 가능하다.
또한 대략적인 시세를 파악하는 것도 가능하며, 더욱 자세한 내용은 [채팅하기] 버튼을 눌러서 고수에게 직접 문의를 하는 것도 가능하다. (무료 상담이므로 자유롭게 궁금한 내용들을 물어봐도 좋다)
고수들의 포트폴리오와 후기들을 미리 확인할 수 있으므로, 보다 검증된 사람에게 의뢰할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이 아닐까 싶다.
또한 채팅을 통해 궁금한 사항들을 구체적으로 미리 알아볼 수 있고, 디테일한 요청사항이나 경우에 따라서 가격 협의도 진행할 수가 있다는 부분도 정말 편리하다.
채팅은 내가 직접 요청하는 경우도 있고, 고수가 직접 나에게 채팅을 보내오는 경우도 있는데. 이용자들 입장에서는 계약이 성사되기 이전까지는 전혀 비용이 들지 않는다.
필자는 여태껏 숨고 어플을 통해 집에서 발생하는 문제는 물론이고, 자영업을 하면서 가게에서 발생하는 문제도 수없이 해결해 본 경험이 있다.
게다가 숨고 서비스로 지역 시세보다 더욱 저렴한 가격으로 좋은 서비스를 받았던 경험도 너무나도 많고, 최근에는 숨고페이라는 제도가 도입되어 먹튀(?) 걱정없이 안전한 거래를 할 수 있게 된 점도 마음에 든다.
숨고 사용법 (PC)
숨고 어플은 모바일/PC 환경을 모두 지원하고 있기 때문에 어떤 방법으로도 이용이 가능하다. 자신이 현재 데스크탑이나 노트북과 같은 PC환경이라면 아래와 같은 순서대로 진행하면 된다. (먼저 아래 링크로 접속하여 회원가입을 진행)
- 숨고 홈페이지 접속하기
- 숨고 회원가입
- 원하는 서비스 찾기
1. 견적서 요청하기
숨고 회원가입을 마쳤다면 메인 화면에 보이는 [요청서 보내기] 버튼을 클릭한다. 그러면 이어서 자신이 원하는 서비스를 입력할 수 있는 검색창이 보일 것이다.
이곳에서 원하는 서비스를 직접 입력해도 되고, 서비스명이 헷갈리면 아래의 카테고리를 눌러서 찾아보는 방법도 있다.
2. 세부정보 입력
예시로 타일 줄눈 시공 업체나 전문가를 찾고 있다면, 항목에서 줄눈 시공 업체를 찾아서 누르면 된다. 그러면 아래와 같이 몇 가지 정보를 입력하게 되는데, 절차가 매우 빠르고 간편하다.
(요청하는 서비스 종류에 따라서 질문의 내용이나 갯수가 달라질 수 있다)
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이와 같이 몇 가지 정보를 입력한 뒤, 서비스를 받고자 하는 날짜와 지역을 선택하면 곧바로 무료견적을 받아볼 수가 있다.
3. 견적서 받아보기
견적서는 최대 48시간 동안 받아볼 수 있으며, 대부분 요청한지 얼마 되지 않아서 수많은 고수들로부터 견적서를 받아볼 수가 있다.
서비스 분야에 따라서 어느정도 차이는 있겠지만 나의 경험상 7~12건 사이의 견적서를 받아볼 수 있었으며, 이를 통해 디테일한 지역 시세를 파악할 수 있어서 좋았다.
또한 고수가 어느정도의 경력을 가지고 있으며, 고수에게 서비스를 의뢰했었던 고객들이 얼마만큼 만족했는지 후기를 통해서 한눈에 알아볼 수도 있다.
나에게 견적서를 보내온 고수들 중 마음에 드는 사람이 있다면, 위와 같이 직접 채팅을 통해 궁금한 내용을 더욱 구체적으로 물어볼 수도 있다.
또한 고수의 포트폴리오 / 이용자들의 후기 / 기존의 질의응답(QnA) 등을 채팅창에서 모두 확인할 수 있으므로, 더욱더 자신에게 맞는 고수를 찾기 용이하다.
숨고 후기
필자는 숨고 어플을 5년 전부터 이용해온 고인물(?)이다. 이사를 갈때 벽지 도배는 물론이고, 신축 아파트에 입주할 때에는 타일 줄눈시공을 맡겨본 경험도 있었다.
그리고 집 뿐만 아니라 가게를 운영하면서도 매번 숨고를 통해서만 의뢰를 하곤 했었는데. 왜냐하면 네이버에 검색해서 업체에 의뢰하는 경우, 가격에 거품이 끼게 되는 경우가 상당히 많기 때문이다.
예를 들어서 네이버 파워링크 광고나 블로그 글을 보고 의뢰하게 되면, 아닌 경우도 있지만 대부분 업체에서 직접 하는 것이 아니라 중간에 광고대행사를 끼고 운영되는 경우가 많았다.
그리고 이러한 유통구조의 특성상 내가 지불하는 가격에 광고비/중개비가 녹아있을 수 밖에 없으므로, 실제 용역비보다 20~30%는 더 비싸게 주고 맡기게 된다.
하지만 숨고 어플은 말 그대로 전문가와 소비자들을 1:1로 매칭해주는 구조이기 때문에, 소비자들 입장에서는 합리적인 가격으로 서비스를 받을 수 있다는 장점이 있다.
물론 고수들 입장에서는 견적서를 받을 때마다 일정 수수료를 플랫폼에 지불해야 하기는 하지만, 그렇다 하더라도 광고비나 중개비에 투자되는 비용보다는 훨씬 더 적기 때문이다.
그리고 간혹 숨고 후기들을 보면.. 일부 업자들 때문에 인테리어 분야에서 안 좋은 이야기도 많이 들리긴 하는데, 사실 인테리아 분야는 숨고가 아니더라도 컴플레인이 엄청 많은 분야이다.
필자의 친구 중에서는 타일, 도배, 인테리어 등.. 현장직 친구들이 꽤 많은데, 이러한 문제들은 기술자들의 숙련도가 부족해서 발생하는 경우도 있지만 건물 자체의 문제로 발생하는 경우도 상당히 많다.
쉽게 말하자면 숨고에서 제공하는 서비스 중 특정 분야는 업무의 특성상 컴플레인 자체를 피할 수가 없는 경우도 많다는 것이다. (네이버 광고나 블로그를 통해서 업자와 연결되더라도, 이러한 문제는 셀 수도 없을 정도로 많이 일어난다)
아무튼 그래서 인테리어 분야로 서비스를 의뢰할 경우, 고수들의 경력이나 후기들을 면밀하게 파악하고 믿을 수 있는 고수에게 의뢰하는 것이 중요하다.
숨고 수수료
숨고 고수 가입 방법
숨고 수익구조
숨고는 입찰 방식을 통해서 유저들이 고수들을 직접 선택하는 시스템을 가지고 있다. 그리고 고수들이 입찰을 진행할 때 지불하는 입찰비가 바로 숨고의 주요 수익원이다.
따라서 숨고 유저들 입장에서는 고수들에게 견적을 받아보더라도 비용이 전혀 지불되지 않지만, 고수들은 견적서를 요청받을 때마다 일정 수수료를 숨고(Soomgo)에게 지불하게 된다.
예전에는 일부 고객이 서비스를 이용할 마음이 없음에도 불구하고, 찔러보기식으로 요청서를 넣는 경우들이 많아서 고수들이 피해를 입었던 적이 있었다.
하지만 최근에는 서비스 품질도 많이 개선되었고, 숨고 경영진들이 새롭게 교체되면서 고객과 고수들 모두 만족도가 높아질 것으로 보인다.
숨고 FAQ
물론 가능하다. 방법은 아래의 4가지 방법 중에서 한 가지를 선택할 수 있다.
- 고수찾기 페이지에서 원하는 고수를 찾고 요청서 보내기
- 숨고 커뮤니티에서 내 글을 읽고 답변한 고수에게 요청서 보내기
- 숨고 관리자가 작성하는 숨고 이야기를 읽고, 고수에게 요청서 보내기
- 고수 프로필 주소를 통해 직접 요청서 보내기
고객이 고수의 개인 연락처를 전달받는 것은 어렵다. 하지만 고수와의 채팅창에서 전화기 아이콘📞을 눌러서 안심번화로 전화를 하는 것은 가능하다.
여기서 안심번호는 개인정보 보호를 위해 만들어진 가상번호를 의미하며, 안심번호로는 문자를 발송할 수 없다.
고수와 개인적으로 돈을 주고 받은 경우에는 고수에게 직접 요청해서 환불을 받아야 한다. 그리고 숨고페이를 이용하는 경우, [거래확정] 버튼을 누르면 1시간 이내로 숨고에서 고수에게 대금을 송금한다.
따라서 숨고페이로 결제하고 환불을 희망하는 경우에도 고수에게 직접 요청하여 계좌이체, 카드결제 취소와 같은 방법으로 환불을 진행해야 한다.
고객이 직접 전문가에게 견적을 요청하기 위해서는 ‘숨고 요청서’를 작성해야만 한다.
숨고 요청서는 숨고 어플(App)이나 PC에서 원하는 서비스를 찾아서 작성할 수 있으며, 최대한 내용을 구체적으로 적는 것이 좋다.
요청서를 작성하고 난 뒤에는 자신의 이메일 주소, 휴대폰 번호 인증을 하면 관련 업종의 고수들에게 요청서가 전달된다.
그리고 48시간 이내로 다양한 고수에게 견적을 받아볼 수 있으며, 내 경험상 3~4시간 이내로 5건 이상은 항상 도착했었다.